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Les engagements de l'Office de Tourisme de Contrexéville

                                                                   logo-qualite-tourisme

Cet Office de Tourisme classé en 1ère Catégorie depuis le 24 Décembre 2013, appartient au réseau de la Fédération Nationale et Régionale des Offices de Tourisme de France.

Il s'engage à :           

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.           
  • Faciliter vos démarches.           
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.           
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.           
  • Vous offrir un accès wifi gratuit.           
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.           
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.    
  • Répondre toute l'année à vos courriers.           
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.         
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.           
  • Vous donner accès à son site internet trilingue.
  • Intégrer les nouvelles technologies de l'information et de la communication, notamment via son application mobile "Contrexéville Tour", téléchargeable sur Androïd et iOs, et sur Facebook avec sa page fan : www.facebook.com/ContrexMinceur (Manifestations du territoire, actualités, promotions.) 
  • Diffuser son information touristique également sur support papier et traduite au moins en deux langues étrangères.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Respecter les exigences de la marque QUALITE TOURISME, obtenue le 14 Décembre 2013
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.

Manuel Qualité 2017